Vous êtes en station physique: nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que tous les vélos précédents sont reliés entre eux depuis la borne. Ensuite, réalisez les manipulations décrites dans l'article dédié de notre FAQ: Je n'arrive pas à terminer mon trajet. Si cela ne fonctionne toujours pas, et que notre service client n'est pas disponible, vous avez la possibilité de demander la fin de votre trajet.
Pour cela, cliquez sur l'icône "❔" en haut de votre écran, puis sur "DEMANDER LA FIN DE MON TRAJET". Remplissez le formulaire de demande en confirmant les éléments suivants:
➡️ Vous n'arrivez pas à terminer votre trajet, malgré plusieurs tentatives
➡️ Vous avez déposé le vélo à un emplacement autorisé
➡️ Vous avez pris connaissance des conditions de fin de trajet d'urgence listées dans cet article et les acceptez
Une fois le formulaire rempli, et la photo du vélo transmise, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais, et procéderons à la régularisation de votre course.
💰À noter : Votre trajet ne sera facturé qu’après l’étude de votre demande par le service client sous 24h. Le service client se réserve le droit d’appliquer une pénalité si les conditions de fin de trajet d’urgence ne sont pas respectées.