Vous êtes arrivé à destination mais vous n'arrivez pas à mettre fin à votre trajet dans l'application ? Nous vous invitons à réaliser les manipulations suivantes en fonction du problème rencontré :
L'application vous indique qu'elle n'arrive pas à se connecter en Bluetooth au vélo ou tourne en boucle sans que rien ne se passe ?
Fermez l'application, désactivez votre Bluetooth et vos données mobiles puis réactivez-les (vous pouvez également redémarrer votre téléphone). Puis relancez l'application et faites une nouvelle tentative de connexion.
- 🗺L'application vous indique que vous ne pouvez pas rendre le vélo et de rejoindre la zone indiquée ?
Vous vous trouvez actuellement dans une zone interdite au stationnement, il vous est impossible d'y terminer votre trajet. Merci de bien vouloir suivre l'itinéraire affiché par l'application pour retourner dans une zone autorisée et y déposer votre vélo afin de terminer votre trajet.
- 🧲L'application ne détecte pas que votre vélo est garé sur la station ?
Assurez-vous que le vélo soit bien accroché par ses deux aimants. Tournez le guidon à environ 30° vers la droite afin de faciliter l'insertion de votre Zoov, il doit alors émettre un "bip" sonore
Il est nécessaire que tous les vélos soient liés les uns aux autres depuis la borne.
- 📍L'application vous situe au mauvais endroit sur la carte ?
Il se peut que l'application vous situe dans une zone interdite / zone de station alors que vous ne vous y trouvez pas réellement, ou bien qu'elle vous situe loin de la station alors que vous êtes à proximité. Il est possible que votre géolocalisation ne soit pas correcte.
Nous vous invitons à consulter l'article dédié "J'ai des problèmes de géolocalisation"
❓ Si cet article ne vous a pas permis de résoudre votre problème, merci de contacter le support au plus vite via notre Live Chat en cliquant sur l'icône "❔" en haut de la page d'accueil ou en nous appelant au 09 74 99 02 66. Si le support est fermé, suivez les indications de cet article pour forcer la fin de votre trajet.