Vous pouvez signaler un incident directement depuis l’application:
Vous avez identifié un incident avant de scanner le vélo:
➡️ Cliquez sur l’icône “❔”
➡️ Signalez un problème mécanique et suivre les instructions de l’application
➡️ Votre signalement est envoyé: vous pouvez scanner un autre vélo
Vous avez identifié un incident après avoir scanné le vélo:
➡️ Cliquez sur l’icône d’assistance en haut à gauche
➡️ Signalez votre problème en choisissant la bonne catégorie et suivre les instructions de l’application
➡️ Votre signalement est envoyé; vous n’avez plus qu’à terminer votre trajet et scanner un autre vélo. Une régularisation de votre trajet sera faite par le service client qui reviendra vers vous.
En scannant un vélo, il est possible que l’incident soit déjà connu par l’application : vous recevrez ce message “Désolé, ce vélo est en panne”. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions de l’application.
❓Si vous rencontrez un problème n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 09 74 99 02 66 ou bien par mail à l'adresse support@zoov.eu Nous pourrons vous orienter vers un autre vélo disponible à proximité.
Terminer mon trajet
Je n'arrive pas à mettre fin à mon trajet